Na Lojão Tem Tudo, nosso compromisso é oferecer produtos exclusivos de fornecedores internacionais com a segurança de um atendimento 100% brasileiro. Nossa política de Trocas e Devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Se você recebeu um produto com defeito ou avaria de transporte:
Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Procedimento: Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito para o WhatsApp (31) 9 9443-7032 ou e-mail [email protected].
Solução: Após a análise, enviaremos um novo produto (sujeito aos prazos de entrega internacional) ou faremos o reembolso total, à escolha do cliente.
Custo: Todo o custo de frete para troca por defeito é por conta da LOJÃO TEM TUDO.
Caso o produto não tenha atendido suas expectativas, você pode devolvê-lo:
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (conforme o Art. 49 do CDC).
Condições: O produto deve estar novo, sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.
Devolução Local: Você receberá uma etiqueta de postagem para enviar o produto para nossa central em Pedro Leopoldo - MG. Você não precisará enviar o produto para o exterior.
Como nossos produtos são enviados diretamente de fornecedores internacionais, recomendamos atenção redobrada à tabela de medidas.
Caso o cliente deseje trocar o tamanho ou cor por mera escolha pessoal (sem defeito), a LOJÃO TEM TUDO facilitará a troca, mas o custo de frete para o reenvio poderá ser cobrado.
Toda e qualquer devolução deve ser autorizada previamente por nossa equipe. O endereço para recebimento de devoluções autorizadas é:
Destinatário: LOJÃO TEM TUDO - JOSE ALVES DA CRUZ (Comercial J Cruz)
Endereço: Rua Jose Rodrigues, 375, Distrito Lagoa Santo Antonio, Pedro Leopoldo - MG, CEP: 33252-502.
Não realizamos a troca ou devolução de:
Produtos com sinais de uso, perfume, lavagem ou manchas.
Itens que foram modificados pelo cliente (ajustes, bainhas, etc.).
Produtos devolvidos sem aviso prévio aos nossos canais de suporte.
Por se tratar de uma importação, o código de rastreio pode levar de 3 a 7 dias úteis para ser atualizado nos sistemas nacionais. Caso o seu produto demore mais que o prazo estipulado em nossa Política de Frete, entre em contato imediatamente para que possamos acionar o seguro de carga junto ao fornecedor.
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, utilize nossos contatos oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 9 9443-7032
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.
