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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Lojão Tem Tudo

Na Lojão Tem Tudo, nosso compromisso é oferecer produtos exclusivos de fornecedores internacionais com a segurança de um atendimento 100% brasileiro. Nossa política de Trocas e Devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Troca por Defeito de Fabricação

Se você recebeu um produto com defeito ou avaria de transporte:

  • Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

  • Procedimento: Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito para o WhatsApp (31) 9 9443-7032 ou e-mail [email protected].

  • Solução: Após a análise, enviaremos um novo produto (sujeito aos prazos de entrega internacional) ou faremos o reembolso total, à escolha do cliente.

  • Custo: Todo o custo de frete para troca por defeito é por conta da LOJÃO TEM TUDO.

2. Direito de Arrependimento ou Desistência

Caso o produto não tenha atendido suas expectativas, você pode devolvê-lo:

  • Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (conforme o Art. 49 do CDC).

  • Condições: O produto deve estar novo, sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.

  • Devolução Local: Você receberá uma etiqueta de postagem para enviar o produto para nossa central em Pedro Leopoldo - MG. Você não precisará enviar o produto para o exterior.

3. Troca de Tamanho ou Cor (Vestuário e Acessórios)

Como nossos produtos são enviados diretamente de fornecedores internacionais, recomendamos atenção redobrada à tabela de medidas.

  • Caso o cliente deseje trocar o tamanho ou cor por mera escolha pessoal (sem defeito), a LOJÃO TEM TUDO facilitará a troca, mas o custo de frete para o reenvio poderá ser cobrado.

4. Endereço para Envio de Devoluções

Toda e qualquer devolução deve ser autorizada previamente por nossa equipe. O endereço para recebimento de devoluções autorizadas é:

  • Destinatário: LOJÃO TEM TUDO - JOSE ALVES DA CRUZ (Comercial J Cruz)

  • Endereço: Rua Jose Rodrigues, 375, Distrito Lagoa Santo Antonio, Pedro Leopoldo - MG, CEP: 33252-502.

5. Itens Excluídos da Troca

Não realizamos a troca ou devolução de:

  • Produtos com sinais de uso, perfume, lavagem ou manchas.

  • Itens que foram modificados pelo cliente (ajustes, bainhas, etc.).

  • Produtos devolvidos sem aviso prévio aos nossos canais de suporte.

6. Informações Importantes sobre o Rastreio

Por se tratar de uma importação, o código de rastreio pode levar de 3 a 7 dias úteis para ser atualizado nos sistemas nacionais. Caso o seu produto demore mais que o prazo estipulado em nossa Política de Frete, entre em contato imediatamente para que possamos acionar o seguro de carga junto ao fornecedor.

7. Canais de Atendimento

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, utilize nossos contatos oficiais:

  • E-mail: [email protected]

  • WhatsApp: (31) 9 9443-7032

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.