A Lojão Tem Tudo, operada por COMERCIAL J CRUZ (CNPJ: 60.219.332/0001-93), garantimos a transparência e a segurança financeira de nossos clientes em todas as transações, inclusive para produtos de origem internacional.
O reembolso integral do valor pago será efetuado nas seguintes situações:
Direito de Arrependimento: Solicitação realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Defeito ou Avaria: Caso o produto chegue danificado ou apresente defeito de fabricação.
Produto Diferente do Anunciado: Se o item recebido não corresponder à descrição ou fotos do site.
Extravio ou Prazo Excedido: Caso o produto não seja entregue em até 60 dias corridos após a postagem.
Para garantir a agilidade, o cliente não precisa enviar o produto de volta para a China. Em caso de troca ou devolução, o item deverá ser enviado para a nossa sede administrativa no Brasil:
Endereço de Devolução: Rua Jose Rodrigues, 375, Distrito Lagoa Santo Antonio, Pedro Leopoldo - MG, CEP: 33252-502.
Frete de Retorno: A Comercial J Cruz arca com os custos de frete de devolução em casos de erro da loja, defeito ou arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias.
O reembolso será processado em até 5 dias úteis após o produto retornar ao nosso endereço em Minas Gerais e passar por uma breve conferência:
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à nossa operadora de pagamentos. O lançamento do crédito na sua fatura depende do banco emissor e pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer.
PIX: O valor será devolvido diretamente para a conta de origem em até 48 horas úteis após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta do titular do CPF cadastrado no pedido.
Não efetuamos o reembolso nos seguintes casos:
Produtos com sinais claros de uso ou danos causados por má manipulação do cliente.
Produtos sem a embalagem original ou sem os acessórios inclusos.
Endereços de entrega preenchidos incorretamente pelo cliente (neste caso, o custo de reenvio é de responsabilidade do comprador).
Para iniciar o processo de reembolso, você deve entrar em contato com nossa equipe:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 9 9443-7032
Informações Necessárias: Número do pedido, foto/vídeo do produto (se houver defeito) e motivo da devolução.
No modelo de Dropshipping Internacional, caso ocorra qualquer taxa alfandegária, o cliente deve nos comunicar. Se o cliente optar por não pagar a taxa e o produto retornar ao exterior sem aviso prévio à nossa loja, o reembolso será processado apenas após a confirmação de retorno do item ao fornecedor, subtraindo os custos logísticos.
