Na Comercial J Cruz, nosso objetivo é sua total satisfação. Nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e nas diretrizes de transparência do Google Merchant Center.
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem para o WhatsApp (31) 9 9443-7032 informando o número do pedido.
Condição do Produto: O item deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios/manuais inclusos.
Custo de Devolução: Em caso de arrependimento dentro dos 7 dias, a Comercial J Cruz arca com os custos de frete de retorno via logística reversa.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado no transporte:
Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias após o recebimento para comunicar o defeito (para bens não duráveis como camisetas/acessórios) ou 90 dias (para bens duráveis).
Procedimento: Envie fotos ou vídeos do defeito para nossa equipe. Se Constatado o problema, enviaremos um novo produto sem custo adicional ou faremos o reembolso integral.
Para que o reembolso ou troca seja processado, o produto:
Não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou modificação.
Deve ser devolvido com a etiqueta/embalagem original preservada.
Importante: Se o produto devolvido não atender às condições acima, a Comercial J Cruz reserva-se o direito de não aceitar a devolução e reenviar o produto ao cliente.
Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição nacional, o reembolso será processado em até 5 dias úteis:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (regra da operadora).
PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta do titular da compra.
Como operamos com Dropshipping Nacional, a devolução não deve ser enviada diretamente ao fornecedor sem autorização prévia. Você receberá uma etiqueta de postagem para enviar o produto para o nosso centro de triagem ou sede administrativa:
Destinatário: Comercial J Cruz (JOSE ALVES DA CRUZ)
Endereço: Rua Jose Rodrigues, 375, Distrito Lagoa Santo Antonio, Pedro Leopoldo - MG, CEP: 33252-502.
Caso a entrega não ocorra por erro no preenchimento do endereço pelo cliente ou ausência após as tentativas das transportadoras, o custo do reenvio será de responsabilidade do comprador.
Em caso de desistência após o retorno do produto por esses motivos, o reembolso será feito apenas do valor do produto (excluindo o valor do frete gasto).
Para qualquer dúvida sobre trocas e devoluções:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 9 9443-7032
Horário: Seg. a Sex. das 09:00 às 18:00.
