A Comercial J Cruz, operada por JOSE ALVES DA CRUZ (CNPJ: 60.219.332/0001-93), estabelece esta política para garantir total transparência no processo de restituição de valores aos nossos clientes.
O reembolso será concedido nas seguintes situações:
Exercício do Direito de Arrependimento: Solicitação feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Defeito ou Avaria: Constatado defeito de fabricação ou dano no transporte, sem possibilidade de substituição por item igual.
Indisponibilidade de Estoque: Caso o fornecedor nacional (via Dropi/3 Cliques) não possua o item em estoque após a confirmação do pagamento.
Para que o reembolso seja processado, o item deve ser devolvido ao nosso centro de triagem em Pedro Leopoldo - MG seguindo estes critérios:
O produto deve estar em estado de novo (sem uso).
Deve acompanhar a embalagem original e todos os acessórios.
Não serão aceitos produtos com sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente.
Uma vez que o produto retornado chegue ao nosso endereço (Rua Jose Rodrigues, 375, Distrito Lagoa Santo Antonio, Pedro Leopoldo - MG) e passe pela inspeção (até 3 dias úteis), o reembolso será iniciado:
Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora do cartão imediatamente. O crédito pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer, dependendo da data de fechamento da fatura do cliente e das regras do banco emissor.
Pagamentos via PIX: O reembolso é realizado em até 2 dias úteis diretamente na conta bancária de origem.
Pagamentos via Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta do titular do CPF cadastrado na compra, em até 3 dias úteis.
Devolução por Arrependimento ou Defeito: A Comercial J Cruz arca com 100% dos custos de frete de retorno. O cliente não terá custo adicional para devolver o produto.
Taxa de Reabastecimento: Não cobramos nenhuma taxa de reabastecimento (restocking fee) para devoluções. O reembolso é de 100% do valor pago pelo produto e frete original (se houver).
Para iniciar o processo de reembolso, o cliente deve obrigatoriamente entrar em contato através de um de nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 9 9443-7032
Assunto da mensagem: "Solicitação de Reembolso - Pedido #[Número do Pedido]"
A Comercial J Cruz não se responsabiliza por atrasos no reembolso caso os dados bancários fornecidos para estorno de boleto/PIX estejam incorretos.
